En algunos casos, es posible que no pueda comunicarse con su revendedor a pesar de intentar contactarlo a través de su correo electrónico, teléfono o enviando un ticket a través de su sitio web. Como registrador, tenemos la responsabilidad de asegurarnos de que los solicitantes de registro reciban apoyo cuando los revendedores no responden. Tenemos un proceso para determinar si su revendedor no responde, y nos aseguraremos de que obtenga la ayuda que necesita.

• Ponerse en contacto con el distribuidor
• Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de Backlayer
• El revendedor no responde

Ponerse en contacto con el distribuidor

Asegúrese de haber tomado las medidas necesarias para ponerse en contacto con su distribuidor antes de ponerse en contacto con el soporte de Backlayer.

1. Confirme la información de contacto de su revendedor.
   Nota: Incluso si un revendedor está fuera del negocio, aún puede responder a su solicitud y poder ayudarlo.
2. Asegúrese de comunicarse por teléfono, correo electrónico y cualquier información de contacto en el sitio web del revendedor.
3. Dele a su revendedor una cantidad adecuada de tiempo para responder. Dos días hábiles deberían ser suficientes, pero los tiempos de respuesta pueden depender de las colas de boletos y otros factores.

Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de Backlayer

Si hay algún problema entre usted y su revendedor con respecto a su nombre de dominio, consulte la Política Uniforme de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio y haga que un proveedor de resolución de disputas aprobado investigue su caso. Backlayer no es un árbitro legal y no puede ayudar en disputas entre revendedores y sus clientes.

Si no tiene una disputa con su revendedor, ha intentado ponerse en contacto con ellos por teléfono y correo electrónico y no ha tenido noticias de ellos en más de dos días hábiles, puede comunicarse con el soporte de Backlayer. Cuando sea posible, póngase en contacto con el soporte de Backlayer utilizando la dirección de correo electrónico del registrante. Envíe un correo electrónico a support@backlayer.eu para comenzar el proceso. Incluya lo siguiente en su correo electrónico:

• Asunto: "Revendedor que no responde para [su dominio]".
• Cuerpo: Incluya el nombre de dominio, las fechas en que se puso en contacto con el revendedor y una breve descripción de su problema (necesidad de transferir, actualizar registros DNS, etc.).

Si el revendedor ha respondido al soporte de Backlayer, se le remitirá a ellos para obtener ayuda. De lo contrario, si ha intentado comunicarse con ellos sin éxito, el soporte técnico se pondrá en contacto con el revendedor en su nombre. Deberá proporcionar su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico para que el soporte lo reenvíe al revendedor.

Backlayer debe permitir al revendedor el tiempo adecuado para que el revendedor responda, que también se establece en dos días hábiles. Si el soporte no recibe una respuesta después de dos días hábiles, podemos comenzar a ayudar directamente.

Importante: Si su distribuidor nos responde en cualquier momento, Backlayer ya no podrá ayudarlo y deberá trabajar a través de su revendedor. No hay excepciones a esta regla. Como no podemos interferir con las relaciones de los revendedores con sus clientes, deberá resolver cualquier problema pendiente con su revendedor.

El revendedor no responde

Si el soporte no ha tenido noticias del revendedor por teléfono o correo electrónico en los dos días hábiles anteriores, podemos pasar a los siguientes pasos en el proceso de no respuesta. Los pasos dependerán de si tiene acceso a la dirección de correo electrónico del registrante (propietario) o no.

Como recordatorio, si el revendedor se comunica con nosotros en cualquier momento, el dominio se quedará con ellos y deberán ayudarlo en el futuro.